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次序(按先后顺序)： VIP——有特殊要求的客人——团队客人(政府邀请 豪华级 一般级)——订房客人(常客 逗留期长的客人 其他客人)——未经预订的散客.

可售房—住客房.

A住客主动提出：住客可能应客房所处位置、价格、人数变化的原因要求换房

B酒店本身的要求：酒店也有可能因为客房的维修保养、住客延期离店、团队客人排房的要求等而提出换房。

一旦接到由前台结帐处发来的客人的退房信息，应立即通知房务中心，同时在电脑中改变客房状况，提醒客人归还钥匙卡并通知其它相关部门.

进入淡季时，为节省能源，在满足客人需求的前提下，常采用相对集中排房，关闭几个楼层的措施，此时接待员应在电脑中或交接班本中进行预留或记录.

1、客人要求续住时，请客人出示房卡和钥匙，与电脑资料核对房号和姓名.

2、询问客人的续住天数，并请其在续住单上签名，第二联交房务中心.

3、和换房的第5点一样加上早餐券等.

4、如果客人用现金付帐，要求客人至收银处补交押金.

5、修改住店客人的入住资料和天数、退房日期.