你知道吗?酒店营销也能玩出花样来!
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传统营销无力挽回困局 酒店个性化营销之路成必然 旅游发展到今日已然成为了老百姓日常休闲生活不可或缺的一部分,面对如火如荼的旅游市场,却是几家欢喜几家愁,游客们不会为毫无特色的旅游产品买账,传统化的经营和营销让许多旅游商们生存空间日益逼仄。在旅游营销中,很多人认为游客旅游只是看景,忽略了特色的住、特色的吃、特色的娱乐、特色的购物,因此宣传的重点只是景区。景区的可通达性、可进入性都很强了,结果是游客看完景就离开了,当地的收入却没有什么增加,深深地陷入了门票经济的泥潭。而酒店作为旅游经济的重要一环,同样的困境无法避免,个性化营销或以成为不可逆转的潮流。 酒店个性化营销并非无道可循。首先,要树立满足顾客需求、引导顾客需求的理念。第二,要知道谁是你的产品的广义顾客。第三,尽量在产品出现前开始营销策划、定位。第四,要把产品本身按照游客的需求进行调整,满足客户个性化需求。第五,产品的价格、渠道和促销都要按照游客的需求制订和调整。第六,要真诚地对待酒店营销对象,增强酒店客户粘性。第七,旅游营销要有长远思维,行动要快,要有“度”的概念。 多渠道捕捉客户需求 备战个性化营销
如果说满足客户多样化的需求是酒店的个性化营销最终目的,那么获取客户的需求是酒店个性化需求的必由之路。 OTA不仅占据了大量的旅客资源,还集合了消费者的机票、酒店和出行习惯、消费额度等数据资源,简单点酒店管理系统,直连携程、去哪儿等OTA平台,可以利用各大OTA在进行大数据收集和研究领域的优势,进行消费行为预判和产品研发等,对住客的年龄、收入、人均消费等进行分析,获取消费者偏好,然后投其所好,改善酒店收益精准营销,减少空房率,提升入住率。
全方位满足客户需求 让住宿变成一种享受
在互联网时代,人们更加倾向于接受简单实用的产品,所以要进行成功的营销,首先应该设身处地的为客户思考,不能是说教,而是共鸣。对酒店而言,要达到共鸣,除了在入住前收集客户数据,关键还要将满足客户需求落地到住中、离店的每一道程序中。 众所周知,酒店的日常运营离不开酒店管理系统,作为酒店信息化管理中心的简单点酒店管理系统,将不遗余力地为酒店捕捉用户需求。简单点酒店管理系统不断完善客户管理功能,不仅在旅游团队客户管理、协议客户管理方面有了新的突破,还新增会员商品折扣,系统可根据不同会员类型,设置不同商品折扣,客人再次入住即可享受相应优惠;同时新增记事本功能,酒店工作人员可以记录顾客的不同要求,为顾客提供更加贴心的服务。 有业内人士提出,酒店特色比星级更重要,酒店亦可收集客户消费数据,为客户创造个性化的空间,打造不同的主题风格,让住宿变成一种享受,俘获顾客“芳心”。
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