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酒店营销是酒店经营的龙头，其工作直接关系到酒店的生存。无论是市场开放带来的竞争日趋激烈还是互联网时代带来的传播方式的改变，都让我们意识到这已经不是一个“人傻、钱多、速来”的时代，面对花样百出的竞争环境和日益多样化的顾客需求，酒店必须拿出创新的金点子，走出自己的特色路子。

传统营销无力挽回困局 酒店个性化营销之路成必然

　　旅游发展到今日已然成为了老百姓日常休闲生活不可或缺的一部分，面对如火如荼的旅游市场，却是几家欢喜几家愁，游客们不会为毫无特色的旅游产品买账，传统化的经营和营销让许多旅游商们生存空间日益逼仄。在旅游营销中，很多人认为游客旅游只是看景，忽略了特色的住、特色的吃、特色的娱乐、特色的购物，因此宣传的重点只是景区。景区的可通达性、可进入性都很强了，结果是游客看完景就离开了，当地的收入却没有什么增加，深深地陷入了门票经济的泥潭。而酒店作为旅游经济的重要一环，同样的困境无法避免，个性化营销或以成为不可逆转的潮流。

　　酒店个性化营销并非无道可循。首先，要树立满足顾客需求、引导顾客需求的理念。第二，要知道谁是你的产品的广义顾客。第三，尽量在产品出现前开始营销策划、定位。第四，要把产品本身按照游客的需求进行调整，满足客户个性化需求。第五，产品的价格、渠道和促销都要按照游客的需求制订和调整。第六，要真诚地对待酒店营销对象，增强酒店客户粘性。第七，旅游营销要有长远思维，行动要快，要有“度”的概念。

多渠道捕捉客户需求 备战个性化营销

　　如果说满足客户多样化的需求是酒店的个性化营销最终目的，那么获取客户的需求是酒店个性化需求的必由之路。

　　OTA不仅占据了大量的旅客资源，还集合了消费者的机票、酒店和出行习惯、消费额度等数据资源，简单点酒店管理系统，直连携程、去哪儿等OTA平台，可以利用各大OTA在进行大数据收集和研究领域的优势，进行消费行为预判和产品研发等，对住客的年龄、收入、人均消费等进行分析，获取消费者偏好，然后投其所好，改善酒店收益精准营销，减少空房率，提升入住率。

全方位满足客户需求 让住宿变成一种享受

　　在互联网时代，人们更加倾向于接受简单实用的产品，所以要进行成功的营销，首先应该设身处地的为客户思考，不能是说教，而是共鸣。对酒店而言，要达到共鸣，除了在入住前收集客户数据，关键还要将满足客户需求落地到住中、离店的每一道程序中。

　　众所周知，酒店的日常运营离不开酒店管理系统，作为酒店信息化管理中心的简单点酒店管理系统，将不遗余力地为酒店捕捉用户需求。简单点酒店管理系统不断完善客户管理功能，不仅在旅游团队客户管理、协议客户管理方面有了新的突破，还新增会员商品折扣，系统可根据不同会员类型，设置不同商品折扣，客人再次入住即可享受相应优惠；同时新增记事本功能，酒店工作人员可以记录顾客的不同要求，为顾客提供更加贴心的服务。

　　有业内人士提出，酒店特色比星级更重要，酒店亦可收集客户消费数据，为客户创造个性化的空间，打造不同的主题风格，让住宿变成一种享受，俘获顾客“芳心”。