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原因分析：

短信中心号码错误

处理方法：

打开信息，点击虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地网络运营商的短信中心号码。（不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。）

原因分析：

1、如果是充电时触屏不灵敏，一般为非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵

2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏

3、静电导致触屏不灵敏

4、系统软件原因

5、手机被ROOT

6、硬件故障。

解决办法：

1、更换原装充电器

2、撕开保护膜，查看是否可以解决

3、按两次开关可释放静电

4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，可升级到最新的版本

5、送售后处理

原因分析：

1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、死机情况

2、手机中病毒

3、手机存储资料过多或安装太多程序

处理方法：

1、退出部分后台运行的程序，并养成通过返回或者退出虚拟按键退出运行程序的习惯

2、安装杀毒软件杀毒

3、删除及卸载部分不常用资料和程序或者将部分程序转移到内存卡

原因分析：

1、电池触点或电池连接器氧化

2、静电引起

3、电量不足引起

4、ROOT引起

5、设置了定时开关机。

处理方法：

1、使用橡皮擦或者棉签擦试电池连接器

2、保持手机清洁，或配手机皮套

3、因电量不足引起，充电即可

4、将手机送到售后进行升级处理

5、重新启动后可将定时关机取消

原因分析：

智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量（但手机不像电脑有专门的散热设备），热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。

解决办法：

尽量避免长时间拨打电话、观看视频或者充电时玩游戏等情况。

原因分析：

1、后台运行程序较多

2、屏幕亮度偏高

3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等

4、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。

解决办法：

1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序

2、屏幕亮度适当调低一些

3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等

4、目前手机大部分是一天一充，只有部分电池容量高的手机待机时间会增长。一天一充已是常态。

原因分析：

1、SIM卡未正确放置

2、SIM卡过旧

3、手机SIM卡座损坏

4、手机机身的IMEI号丢失

5、手机卡已被剪坏。

处理方法：

1、尝试重新安装SIM卡

2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议更换新卡

3、如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修

4、输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修

5、到营业厅更换新卡。

原因分析：

1、内存卡内有病毒

2、内存卡损坏

3、内存剩余空间不足

处理方法：

1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡

2、更换内存卡

3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据（垃圾文件）

原因分析：

1、相机拍照像素设置过低

2、摄像头镜片有污物

处理方法：

1、在照相机设置里，把像素设置为最高

2、用眼镜片布将摄像头镜片擦拭干净

原因分析：

1、手机运行内存不足

2、手机被ROOT

3、误删除软件导致

4、软件本身故障

处理方法：

1、退出部分后台运行的程序

2、进行OTA升级或者到售后进行软件升级

3、重新安装最新版本程序或游戏

4、将手机重要资料备份，尝试恢复