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　　原因分析：短信中心号码错误。

　　处理方法：打开信息，点击虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地网络运营商的短信中心号码。

触屏不灵

原因分析：

• 如果是充电时触屏不灵敏，一般为非原装充电器输出电压不稳定造成的触屏不灵。

• 屏幕保护膜导致触屏不灵敏。

• 静电导致触屏不灵敏。

• 系统软件原因。

• 手机被ROOT。

• 硬件故障。

解决办法：

• 更换原装充电器。

• 撕开保护膜，查看是否可以解决。

• 按两次开关可释放静电。

• 在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，可升级到最新的版本。

• 送售后处理。

手机死机

原因分析：

• 后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、死机情况。

• 手机中病毒。
  

• 手机存储资料过多或安装太多程序。
  

处理方法：

• 退出部分后台运行的程序，并养成通过返回或者退出虚拟按键退出运行程序的习惯。
  

• 安装杀毒软件杀毒。
  

• 删除及卸载部分不常用资料和程序或者将部分程序转移到内存卡。

自动关机

原因分析：

• 电池触点或电池连接器氧化。

• 静电引起。
  

• 电量不足引起。
  

• ROOT引起。
  

• 设置了定时开关机。
  

处理方法：

• 使用橡皮擦或者棉签擦试电池连接器。

• 保持手机清洁，或配手机皮套。
  

• 因电量不足引起，充电即可。
  

• 将手机送到售后进行升级处理。
  

• 重新启动后可将定时关机取消。
  

机身发热或发烫

原因分析：智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量，热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。

解决办法：尽量避免长时间拨打电话、观看视频或者充电时玩游戏等情况。

耗电快、待机时间短

原因分析：

• 后台运行程序较多。
  

• 屏幕亮度偏高。
  

• 开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等。
  

• 智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。
  

解决办法：

• 主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序。
  

• 屏幕亮度适当调低一些。
  

• 不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。
  

• 目前手机大部分是一天一充，只有部分电池容量高的手机待机时间会增长。一天一充已是常态。
  

手机无法识别SIM卡

原因分析：

• SIM卡未正确放置。

• SIM卡过旧。
  

• 手机SIM卡座损坏。
  

• 手机机身的IMEI号丢失。
  

• 手机卡已被剪坏。
  

处理方法：

• 尝试重新安装SIM卡。

• 用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议更换新卡。
  

• 如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修。
  

• 输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。
  

• 到营业厅更换新卡。
  

照片或其它资料保存不了

原因分析：

• 内存卡内有病毒。
  

• 内存卡损坏。
  

• 内存剩余空间不足。
  

处理方法：

• 安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡。
  

• 更换内存卡。
  

• 清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据（垃圾文件）。

照相机照相模糊

原因分析：

• 相机拍照像素设置过低。
  

• 摄像头镜片有污物。
  

处理方法：

• 在照相机设置里，把像素设置为最高。
  

• 用眼镜片布将摄像头镜片擦拭干净。
  

运行某软件或游戏死机

原因分析：

• 手机运行内存不足。
  

• 手机被ROOT。
  

• 误删除软件导致。
  

• 软件本身故障。
  

处理方法：

• 退出部分后台运行的程序。
  

• 进行OTA升级或者到售后进行软件升级。
  

• 重新安装最新版本程序或游戏。
  

• 将手机重要资料备份，尝试恢复。