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经常死机可能是软硬件冲突，病毒等造成的

1、先关机并切断电源，拔掉外接设备(如：U盘，打印机等)，键盘、鼠标、显示器除外

2、建议请操作经验丰富的亲友，在断电情况下去掉自行加装的部件(如：内存，显卡等)

3、将电脑设置为干净启动模式并全盘杀毒

如何进入“干净启动”模式

什么是干净启动呢?

通过使用最少的一组驱动程序和启动程序来启动 Windows，这种启动方式就称为“干净启动”。使用干净启动过程启动计算机时，Microsoft Windows在启动时仅加载基本设备和服务。

进行干净启动的注意事项：

在您执行干净启动后，可能会暂时丧失某些功能。在您以正常方式启动计算机时，这些功能会恢复。但是，您可能会收到原来的错误消息或可能遇到原来的行为。

以下是操作系统的干净启动步骤截屏：

1、按住Windows徽标键()不松手点击“R”键，打开运行窗口，如下图：

2、在文本框中输入“msconfig”，然后按 Enter，启动系统配置实用程序。

如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”如下图：

3、在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”，在“有选择的启动”下，单击以清除“加载启动项”复选框。如下图：

4、单击“服务”选项卡，单击以选择“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”，如下图：

5、单击“启动”标签卡，然后点击“全部禁用”并确定，如下图：

6、单击“重新启动”。

注：重启前请您保存并关闭所有程序，重启电脑以查看效果。启动到桌面后打开乐享家客户端并点击“呼叫专家”。

7、重新登录Windows

a.如果得到提示，请登录 Windows。

b.当您收到以下消息时，请单击以选中“在 Windows 启动时不显示此信息或启动系统配置实用程序”复选框，然后单击“确定”。

在计算机启动后，测试并查看问题是否依然出现。

如何查杀病毒

查杀病毒需要您的电脑中安装有杀毒软件，下面用微软官方杀毒软件MSE为您讲解

1、到微软官网下载杀毒软件。

选择对应的操作系统，点击“立即下载”，保存到桌面上，如下图：

2、运行下载的安装包，如下图：

3、依次点击“下一步”、“我接受”、“加入客户体验改善计划”、“下一步”、“下一步”、安装，如下图：

注：如果检测到需要您卸载其他杀毒软件，建议您使用MSE或者现已安装好的杀毒软件即可，不要重复安装。

4、安装完成后会自动下载更新，稍等即可，如下图：

5、根据您的需要选择扫描选项，然后点击“立即扫描”，如果您使用其他杀毒软件，点击类似“开始扫描”、“立即扫描”字样的按钮即可，如下图：

6、扫描完成后如果有病毒提示，可根据您的情况选择执行的方式。如下图：